Verificación y Proceso de la reclamación
Desde nuestra central de reservas, se determinará la validez de la reclamación basándose en los Términos y Condiciones publicados y se contactará al cliente mediante correo electrónico o por teléfono para informarle del estado de su reclamación.
Términos y Condiciones
- El cliente debe haber efectuado su reserva a través de www.hotelesrh.com y tener su número de localizador correspondiente.
- El precio inferior encontrado debe poder reservarse online en otra web , el mismo día y en condiciones equivalentes a las de la reserva en www.hotelesrh.com, es decir, que la reserva sea confirmada de modo inmediato y en tiempo real. Este precio debe aplicarse al mismo hotel para el mismo tipo de habitación y régimen, y para las mismas fechas y número de huéspedes. De igual modo, tampoco será de aplicación para las reservas online ni websites en los que no se indica a lo largo del proceso el nombre del hotel que el cliente está reservando.
- La garantía no se aplica en el caso de errores en la carga o publicación de los precios de otras webs.
- La garantía se aplica a precios inferiores cuyas restricciones (políticas de cancelación,políticas de depósitos, etc.) sean iguales a las restricciones aplicables a la tarifa reservada a través de www.hotelesrh.com.
- La garantía no se aplica a tarifas confidenciales, cualquier tipo de talonarios, tarifas que forman parte de un paquete de viaje con otros servicios, tarifas para empresas, grupos, reuniones, etc.
- La garantía hace referencia al precio final a pagar por el usuario, lo que incluye los costes derivados del servicio, tasas, impuestos o gastos de gestión que las otras webs imputen a sus usuarios.
- La garantía hace referencia al precio total a pagar por el usuario para toda su estancia, no al precio parcial de algunos o todos los días de la misma.
- Las reclamaciones se deben presentar dentro de 24 horas después de haber realizado la reserva original en www.hotelesrh.com. Serán contestadas en 48h (lunes-viernes horario de oficina).