Preguntas y respuestas detalladas por Hoteles RH

Seguro de asistencia médica gratuito con tu reserva

El seguro de asistencia médica incluye entre otras coberturas la repatriación o transporte en el caso de enfermedad, gastos de desplazamiento, reembolso de vacaciones no disfrutadas entre otras. Puedes ver la información completa puedes hacer clic aquí 

Publicada el 28/06/2020 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

Registrate en RH ¡y podrás beneficiarte de todas nuestras ventajas!

Accede al área de clientes de nuestra web y registrate como nuevo usuario. ¡Podrás beneficiarte de todas nuestras ventajas a partir de ya!

• 4% descuento adicional.
• Bono regalo (siempre que la oferta esté vigente).
• Seguro gratuito.
• Traslado gratuito (para Benidorm y Calpe)
• Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de su llegada.

** Recuerde que los regímenes de media pensión y pension completa no incluyen las bebidas.

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Qué debo saber sobre el código de cumpleaños?

• ¿Cómo obtengo el código promocional cumpleaños?

  • Se enviará un correo Newsletter con el código promocional el mismo día de tu cumpleaños. Debes estar registrado como cliente y tener activada la opción de recibir promociones.

• ¿Cuánto tiempo es válido el código?

  • Es válido durante 7 días desde la fecha de envío y para reservas durante los próximos 12 meses.

• ¿Dónde puedo usar el código promocional?

  • Solo en reservas nuevas y una única vez, aplicable a una habitación por código, excluyendo servicios adicionales. Este código no puede acumularse con ninguna otra oferta.

• ¿Qué hago si el código no funciona?

  • Verifica las condiciones y validez. Si persiste el problema, contacta a atención al cliente.
• Oferta no compatible con otros descuentos ni cliente RH.

Publicada el 14/01/2014 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

Check in online y reservas de grupos

Ya puedes gestionar tu entrada en el hotel sin moverte de casa. Accede a tu area personal en nuestra web y realiza tu check in online. Evita las colas!!!

Para reservas individuales no aceptamos grupos de más de 4 habitaciones ni despedidas, fiestas o aniversarios. Reservas individuales que forman un grupo no serán aceptadas.

Publicada el 01/05/2020 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Cómo funciona el compromiso de Mejor Precio Garantizado de Hoteles RH?

Si encuentra una tarifa más económica para el mismo hotel, fechas, tipo de habitación, número de personas y régimen, puede solicitar la aplicación del compromiso de Mejor Precio Garantizado de Hoteles RH y obtener un 5 % de descuento adicional.

Para solicitarlo, debe realizar una captura de pantalla de la otra página web en el último paso de la reserva, antes de introducir los datos personales. Después, deberá pegar la imagen en el espacio habilitado e indicar el precio total de la estancia para la habitación y el régimen seleccionados. Si la solicitud cumple todas las condiciones, el sistema aplicará automáticamente el descuento.

La tarifa localizada en otra página web debe ser, como mínimo, 5 € inferior al importe total mostrado en la web de Hoteles RH. Además, ambas opciones deben tener exactamente las mismas condiciones.

En la captura deben aparecer claramente:

- Nombre del hotel.

- Fechas de entrada y salida.

- Tipo de habitación.

- Número de personas.

- Régimen reservado.

- Precio total final con impuestos incluidos.

- Nombre de la página web.

- Fecha y hora de la consulta, coincidentes con el momento en que se realiza la reserva.

La llegada al hotel debe producirse, como mínimo, 72 horas después del envío de la solicitud. Este procedimiento solo puede realizarse una vez por reserva.

La promoción es válida únicamente para ofertas web de acceso público. Hoteles RH comprobará la autenticidad de la tarifa encontrada y podrá cancelar las reservas que contengan datos falsos, manipulados o incorrectos.

El descuento no es acumulable con otras ventajas o promociones, como Cliente RH, descuento de cumpleaños, bonos regalo, servicios adicionales del hotel u otras ofertas vigentes.

Tampoco se aplica a tarifas obtenidas mediante códigos promocionales, plataformas extranet, tarifas para grupos o colectivos, mayoristas, agencias de viajes, acuerdos corporativos o negociados, ni a páginas web que requieran registro o suscripción.

Si se detecta un error evidente en el precio publicado en la página incluida en la captura, la reserva no se confirmará. Si ya hubiera sido confirmada, Hoteles RH podrá proceder a su cancelación.

La reserva se realizará con las mismas condiciones que aparezcan en la página donde se haya localizado la diferencia de precio y no podrá modificarse posteriormente.

El servicio de traslado desde el aeropuerto o la estación de tren queda excluido de esta promoción.

Si la captura de pantalla no cumple los requisitos indicados, se aplicará automáticamente el precio disponible en la web oficial de Hoteles RH.

Una vez completados todos los pasos, solo tendrá que hacer clic en el botón «Reservar» para finalizar la reserva.

Publicada el 14/01/2014 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

Traslado Gratuito

Los trasportes gratuitos ya están disponibles para los clientes que han reservado directamente a través de Hoteles RH. Si este es el caso debe de acceder a su cuenta en la página web de Hoteles RH e introduzca su correo electrónico y contraseña.

Usted verá sus reservas, selecciona la "reserva actuales" y en la parte inferior de la página hay un icono de trasporte. Haga clic en información y le llevará al sitio para reservar su traslado.

El servicio gratuito de transporte debe hacerse por lo menos 48 horas antes de la salida desde Reino Unido y no se dispone de una vez en el hotel.

*Servicio disponible para reservas realizadas a través de nuestra web con Estancia mínima 4 noches (Aeropuerto) y 6 noches (Estación de tren) para Benidorm y estancia mínima 6 noches para Calpe. Incluye una maleta por persona (equipaje extra con coste adicional).
* 25 de diciembre servicio no disponible.
* El servicio debe reservarse al menos 48h antes de la llegada al hotel.
* Horarios:
* Aeropuerto de Alicante: Servicio disponible 24hrs
* Estación de Tren de Alicante: de 9:00h a 20:10h
* Algunos de estos servicios pueden no ser gratuitos dependiendo del horario y tipo. Consultar aquí dicha información.

Publicada el 01/05/2020 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿A qué hora se realiza el check-in y el check-out en hoteles RH?

Podrás disfrutar de tu habitación a partir de las 16:00hrs del primer día de la reserva a excepción del RH Murcia centro que será a partir de las 15.00hrs. No obstante en RH hoteles intentamos que la habitación este lista antes de las 14.00hrs. En cuanto al check-out, este deberá realizarse antes de las 12:00 del día de salida.

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

Precios y Condiciones

Las reservas con diferencias de precios que incluyan descuentos superiores al 30% de nuestra tarifa oficial no podrán ser confirmadas. En ese caso, no te preocupes, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado!

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. Por pasajero se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir al hotel reservado, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto.

El hotel tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, puesto que hay algunos tipos de habitación en las cuales no caben una cama extra o cuna.

Se considera niño hasta los 12 años incluidos, a partir de esa edad lo consideramos como adulto.

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva del hotel?

Podría ser que el e-mail enviado por Hoteles RH estuviera en su bandeja de correo no deseado o SPAM.

En cualquier caso, si se le ha confirmado su reserva en pantalla y le hemos dado un localizador, puede acceder a los detalles de su reserva y al bono a través de Mis Reservas en nuestra web hotelesrh.com previo acceso con el log in.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través del telefono 965853939 para confirmar los datos de su reserva.

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿A qué hora puedo disponer de mi habitación? ¿Tengo que avisar al hotel si preveo llegar más tarde de las 16.00 hrs?

Para poder acceder a su habitación el horario de check in establecido por la ley es hasta las 16.00hrs. Si se prevé una llegada después de las 18:00hrs, es necesario que se contacte directamente con el hotel (en la reserva se encuentra el número de teléfono).

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Puedo alojarme en el hotel con mi mascota?

Lo sentimos pero no es posible alojarse con una mascota en nuestros hoteles a excepción del establecimiento Estudios Vinaròs Playa. En él se proporcionará un Kit de mascota que consta de Jaula con colchoneta, comedero, bebedero, golosinas de bienvenida y un plano de como llegar a Playa Can en Vinaròs, Aiguaoliva.

El precio por alojar su mascota es de 15€ kit/día. (consultar con el hotel en el caso de tener una mascota que sobrepase 15 kilos).

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Cuántas habitaciones máximo puedo reservar?

Nuestro buscador sólo le dará la posibilidad de reservar hasta un máximo de 4 habitaciones. En el caso que usted deseara más habitaciones, contacte directamente con nosotros.

No están permitidas reservas para despedidas de solter@ o grupos grandes para celebraciones.

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Cómo reservar el parking de alguno de nuestros hoteles?

Usted puede reservar el servicio de parking de nuestros hoteles en el proceso de reserva de la página web hotelesrh.com. Para ello deberá indicar la matricula de su coche.

La politica de cancelación del parking es gratuita hasta 24hrs antes de su llegada, pasado este periodo se cobrará 20€ en concepto de gastos de anulación.

La hora de retirada del vehículo del parking será siempre antes de las 12:00hrs del día de salida.

No está permitido acceder al hotel con scooters eléctricos, ni cargarlos o aparcarlos en las instalaciones. Del mismo modo, tampoco está permitido su estacionamiento o carga en las zonas exteriores del hotel.

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

Si tengo menos de 18 años ¿Puedo realizar una reserva?

No, lo sentimos, la edad mínima con la que se puede realizar una reserva es 18 años

Publicada el 11/03/2022 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Cómo puedo usar mi código promocional?

Si desea utilizar un código promocional, seleccione "¿Tienes un código de promoción?" en la parte superior de la caja de búsqueda de la página principal e introduce tu código en el campo habilitado para ello.

Publicada el 01/01/2024 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com

¿Qué debo saber sobre mis reservas realizadas durante la Black Week?

Las reservas realizadas durante la Black Week no se pueden modificar.

Si necesitas cambiar fechas, tipo de habitación, régimen, número de personas u otros datos:

• La reserva se recalculará siempre con el precio oficial en vigor en el momento del cambio.

• En ningún caso se mantendrá el precio ni el descuento especial de Black Week para esas modificaciones.

Publicada el 28/06/2020 ¿Le ha resultado útil esta respuesta? En caso contrario, remita un correo a faqs@hotelesrh.com